Возвраты

Политика возвратов

В Hey AI важно, чтобы условия возвратов были понятными. Ниже описано, когда подписку можно отменить и в каких случаях возможен возврат.

Отмена подписки

Пробный период помогает оценить сервис до перехода на платную подписку. Если запрос на отмену был отправлен через доступный канал до окончания пробного периода, но списание все равно произошло, напишите в поддержку. Если подтвердим, что запрос получен вовремя, оформим возврат.

Если подписка продолжается после окончания пробного периода, начинают действовать регулярные списания по выбранному тарифу.

Регулярные списания

Оформляя подписку Hey AI, пользователь соглашается на регулярные списания по выбранному тарифу. Платежный метод будет списываться автоматически с указанной периодичностью, пока подписка не будет отменена.

Стоимость подписки списывается заранее за каждый расчетный период.

Подписку можно отменить в любой момент, чтобы избежать будущих списаний. Для этого следуйте инструкции из приветственного письма или обратитесь в поддержку.

После начала расчетного периода стоимость подписки не возвращается. Если отменить подписку до начала следующего периода, новое списание не произойдет.

Когда возврат не предоставляется

Принятие условий подписки: после подтверждения и активации подписки оплата не возвращается, кроме случаев, описанных выше.

Отмена в пробный период: если отменить подписку до окончания пробного периода, она не продлится и возврат не потребуется. После окончания пробного периода и продолжения подписки оплата становится невозвратной.

Регулярные списания: подписка оплачивается заранее за каждый расчетный период. Если отменить подписку после начала периода, возврат за этот период не предоставляется, а доступ сохраняется до его окончания.

Добровольная отмена: подписку можно отменить в любой момент, чтобы остановить будущие списания. Возвраты за неполный расчетный период или неиспользованную часть периода не предоставляются.

Технические ошибки в течение 30 дней после покупки: такие запросы рассматриваются индивидуально. Решение о возврате принимает команда поддержки Hey AI после проверки ситуации.